En Cleo, cada pieza es realizada con dedicación y a mano. Queremos que te sientas feliz con tu compra, por eso, si necesitás hacer un cambio o devolución, tené en cuenta lo siguiente:
Plazo para cambios y devoluciones
- Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Condiciones del producto
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso ni lavado.
- Conservar su empaque y etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores ni daños.
Productos que no tienen cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Piezas personalizadas o bordadas a pedido.
- Productos en oferta o con descuento.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escribinos a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - Número de Pedido".
- En el mensaje, contanos el motivo y adjuntá una foto del producto en su estado actual.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Costos de envío
- Si la devolución es por un error nuestro o un defecto del producto, nos haremos cargo del costo de envío.
- Si el cambio o devolución es por otro motivo, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
Reembolsos
- Si tu devolución es aprobada, recibirás un reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Si preferís, podés optar por un crédito en tienda para futuras compras.
Si tenés alguna duda, no dudes en escribirnos. ¡Gracias por elegir Cleo!
